Bu eğitim, katılımcıların iletişim sürecinin temellerini anlamalarına, potansiyel iletişim sorunlarını belirlemelerine, iletişime yönelik üretken yaklaşımlar oluşturmalarına ve etkili iletişim becerilerini geliştirmek için stratejiler geliştirmelerini sağlar. Bu konu, katılımcıları hem kişisel hem de iş ortamlarında daha etkili ve daha fazla farkındalık ve beceri ile iletişim kurmaları için donatarak onları kişilerarası ve iş iletişiminin temelleri ile tanıştırmayı amaçlamaktadır. Sonuç olarak; çalışanların iç iletişimini ve müşteriyle iletişimini, dinleme ve empati sayesinde geliştirerek çalışan ve müşteri memnuniyetini yükseltmek amaçlanmaktadır. Eğitim, uygulama ve role-play’lerle (canlandırma) desteklenmektedir.