İçeriğe geç

Mükemmel Hizmet Eğitimi

Duygusal Esnekliğin Empati Boyutu

HOŞ GELDİNİZ!

Sodexo Hizmet Kalitesi eğitimi içerisinde sizler için hazırladığımız hatırlatıcı içeriklerimizi video  + paragraf + quiz sırasıyla tamamlamanızı rica ederiz.

Duygusal esnekliği bir de empati açısından birlikte inceleyelim. Toplumumuzda her zaman empati kelimesi ön plandadır. Fakat duygusal esneklikte de başa çıkabilme mekanizmalarımız içerisinde önce kendimize odaklanmaktan da bahsediyoruz. Peki, toplum içerisinde hem empatik olmayı hem de duygusal esnekliği nasıl sağlayabiliriz kısmını birlikte değerlendirelim.

Empati kelimesi ikiye ayrılır, kalpten kalbe empati ve bir de beyinden kalbe giden. Kalpten kalbe yaptığımız empati, daha çok yakın ilişkilerimizde yaptığımız, karşı tarafımızı düşündüğümüz ya da onların neler hissettiğini odaklandığımız bir süreçtir. Fakat beyinden kalbe giden empati aslında iş hayatında öncelikler arasında olması gereken bir empati yöntemidir. Çünkü o sırada ilk önce bilişsel olarak beyinden geçirmemiz gerekiyor.

Duyguları sonrasında kalbe doğru yönlendirerek davranışlarımızı belirlememiz gerekiyor. Bu iki kavram iç ikisi içerisinde karıştırıldığında bazen duygusal esnekliği sağlama kısmı zor olabiliyor. Diyelim ki güne başladınız ve kendinizi kötü hissediyorsunuz. Duygularınız karmaşık. Bu bir semptom olarak vücudunuzda da hissettiğiniz bir davranış olsun aslında.

Diyelim ki dişlerinizi da sıkıyorsunuz. Fakat bununla ilgili ne yapmanız gerekiyor, bunun kısa sürede nasıl çözebiliriz diye düşünecek olursak. Kısacası trafik ışıkları tekniğinden bahsetmek istiyorum size. Trafik Işıkları tekniği çok basittir. Her zaman her yerde kullanabilirsiniz. Yani işteyken de bir yere doğru geçerek, tek başımıza kalarak, sakin kalarak bu tekniği kullanabilirsiniz. Trafik ışıklarında kırmızı dur, sarı hazırlan, yeşil de geç demektir. Biz de bunu düşünce sistemimizle kullanacağız. Yani kırmızı yanıyor gibi düşünce sistemimizi durduracağız. Sıradayken kendi kendimize konuşuyor gibi bazı sorular soracağız. Ben şu an neden dişlerimi sıkıyorum? Vücudumun hangi noktasında hangi duyguyu hissediyorum, hangi belirtiler bana hangi duyguyu anımsatıyor gibi. Kısaca bir beyin fırtınası yaparak sürecinizin netleştikten sonra artık yeşil ışıkta ilişki kurmaya devam etmeniz, hem duygusal esnekliği sağlamanızı hem de başa çıkabilmek için sorunu netleştirmek size yol gösterici bir yöntem olacaktır.

Bu mikro öğrenmeyi tamamladıktan sonra sağdaki butona tıklayarak modül sonuçlandırmak için testi doldurun.

Etiketler: